Description

1: Accueillir et gérer le client

Accueillir le client

• Préparation avant l’arrivée du client
• Accueil physique
• Accueil téléphonique ou en ligne

2: Gérer le client

Gérer la réservation client

• Mise en confort du client
• Personnalisation et professionnalisme
• Clôture de l’accueil

3 : Maitriser la relation client

Connaissance du client

• Collecte des données
• Segmentation de la clientèle
• Ecoute active et interaction

4 : Optimiser la relation client

Les bases de la gestion client

• Analyser les comportement du client en ligne ou en physique
• Analyse des feedbacks
• Observation et analyse des concurrents

5 : Fidéliser les clients

• Construire une relation client solide
• Fidélisation et expérience client
• Gérer des conflits et réclamations
• Suivi et optimisation de la gestion client